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楼主: 福***

淘宝大学出品《电商精英系列教程-网店客服》PDF高清版(价值39元)无水印

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发表于 2014-6-10 19:45:23 | 显示全部楼层
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发表于 2014-6-11 15:09:18 | 显示全部楼层
淘宝大学出品《电商精英系列教程-网店客服》PDF高清版(价值39元)无水印

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发表于 2014-6-13 16:40:24 | 显示全部楼层
内容介绍:

本系列丛书由淘宝网组织一流专家团队编写,将淘宝网的网店运营专才教程化整为零,得出网店运营细分门类:美工,客服,推广,以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构,职业院校作为教材使用,同时满足部分学员自学的需求。《网店客服》主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧,其间穿插有实用的案例。希望读者经过专业系统的学习,能够迅速掌握网店客服的基本素养。




目录:

第1章 新员工入职培训
1.1 心态和状态
1.2 企业文化
1.3 客服的职业价值观
1.4 如何成为优秀员工

第2章 售前的知识储备
2.1 品牌价值培训
2.2 产品知识培训
2.3 促销活动送达
附件1:品牌说明书模板
附件2:促销活动执行手册模板

第3章 流程培训和准备工作
3.1 服务流程培训
3.2 组织结构培训
3.3 工作流程培训
3.4 客服准备工作
附件3:产品手册模板
附件4:销售话术模板
.附件5:销售辅助手册模板
附件6:客服战斗手册模板

第4章 客户接待与沟通
4.1 沟通技巧
4.2 进门问好
4.3 接待咨询
4.4 推荐产品
4.5 处理异议
4.6 促成交易

第5章 有效订单的处理
5.1 确认订单
5.2 下单发货
5.3 礼貌告别
……
第6章 交易纠纷的处理
第7章 客户关系管理

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发表于 2014-6-16 17:10:49 | 显示全部楼层
淘宝大学出品《电商精英系列教程-网店客服》PDF高清版(价值39元)无水印3110 作者:lsq904628573 帖子ID:48048   淘宝大学出品《电商精英系列教程-网店客服》PDF高清版(价值39元)无水印2879 作者:lsq904628573 帖子ID:48048   淘宝大学出品《电商精英系列教程-网店客服》PDF高清版(价值39元)无水印2326 作者:lsq904628573 帖子ID:48048   淘宝大学出品《电商精英系列教程-网店客服》PDF高清版(价值39元)无水印9630 作者:lsq904628573 帖子ID:48048

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发表于 2014-6-21 09:21:35 | 显示全部楼层
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发表于 2014-6-24 17:09:00 | 显示全部楼层
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发表于 2014-6-27 19:21:11 | 显示全部楼层
淘宝大学出品《电商精英系列教程-网店客服》PDF高清版(价值39元)无水印4892 作者:独狼 帖子ID:48048   淘宝大学出品《电商精英系列教程-网店客服》PDF高清版(价值39元)无水印3192 作者:独狼 帖子ID:48048   淘宝大学出品《电商精英系列教程-网店客服》PDF高清版(价值39元)无水印3299 作者:独狼 帖子ID:48048

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发表于 2014-6-27 20:42:38 | 显示全部楼层
淘宝大学出品《电商精英
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发表于 2014-6-30 21:05:15 | 显示全部楼层
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发表于 2014-7-6 22:53:08 | 显示全部楼层
淘宝大学出品《电商精英系列教程-网店客服》PDF高清版(价值39元)无水印4481 作者:麦田的守望者 帖子ID:48048   淘宝大学出品《电商精英系列教程-网店客服》PDF高清版(价值39元)无水印3108 作者:麦田的守望者 帖子ID:48048   淘宝大学出品《电商精英系列教程-网店客服》PDF高清版(价值39元)无水印4688 作者:麦田的守望者 帖子ID:48048   淘宝大学出品《电商精英系列教程-网店客服》PDF高清版(价值39元)无水印4668 作者:麦田的守望者 帖子ID:48048
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